ニーズを知る

もうすぐホワイトデー！５０をゆうに超えたbig totoroですが、この手のイベントは力が入ります。
貧乏で買えなかった２０代、独りよがりな選び方をした３０代、勘違いの４０代とことごとく失敗
してきた。

「薬剤師って相手のニーズを読む仕事じゃないの？」

患者さんがどんな情報を欲しがっているのか、そもそも今時間がなくて１秒でも早く薬局から帰りたいのか
察知して対応しなければならない。無論若い頃は独りよがりな対応で、相手に伝えたい情報を伝えないと
我慢できなかった。全部説明できるとスッキリした。だけど患者さんの顔は？患者さんが家に帰った時に
どれだけの注意事項を覚えてる？関係ないとまでは言わないが、自分のスッキリ度＞患者さんの理解度の
図式は否定できない。

それから歳をとっていくらか気持ちに余裕も出てきて、わかったふうに対応する。（わかってますよ、
子供が風邪で辛そうだから早く帰りたいんですよね！）勝手に妄想し気を利かせたふりをする。ここでの
図式は「ちゃんとあなたのことわかっていますよ」＞患者側の真実。本当は帰りたくて困っていたのか
苦い薬の飲み方を今この薬剤師に聞くべきなのだろうか？という困り顔なのか、はたまた別の理由なのか。
たまたま妄想が当たることもあるが、勘違いの方が多かったような気がする。

そして現在花粉症がひどく鼻をかみすぎて左耳がよく聞こえないトラブルに巻き込まれています。患者さん
へのインタビューも一苦労。聞き直すことも多い。こんな状態でハッと気づいた。投薬台と呼ばれる薬を交付
する場所で全てを完結させようとしすぎていたのではないだろうか？患者さんと直に対面して得られる情報は
とても多い。多いが故にその場所に頼ってしまっていたのではないか。５０代のテーマが浮かんだ。薬を飲む
前から飲んだ後まで、いろんなピースをはめこんで完成していこう。歳をとった分いろんな角度からものを
考えよう。こちらも人間、患者さんも人間。今日の正解、明日の不正解かもしれない。そんなことを考えながら
患者さんの笑顔を探して行きたい。